强链惠企 质享山东丨放心消费 何以山东？

　　海报新闻记者 李玲玉报道

　　在青岛中山路历史老城区一家海鲜大排档外，来自济南的张先生正驻足店前扫码。仔细看来，却不是收款码，而是标注为“市场监管放心码”。

　　“我们是从外地赶过来旅游的，来青岛嘛，就得吃点海鲜。抱着好奇的态度扫店里的‘放心码’试了下，没想到上面的监管信息和办事渠道这么全面。”张先生说到。

　　据悉，“市场监管放心码”是青岛市市场监管部门实施“放心消费”工程的重要举措，其主要功能有“一码通查、一码通办、一码通管”。

　　于消费者而言，通过扫码即可快速了解餐饮单位的基本信息、良好信息、警示信息，并可通过其中的“直通老板”功能直接联系商家负责人，提升消费维权效率，有效保障消费者的知情权、监督权和选择权。而对于经营者来说，可通过“放心码”网上办理年报、信用修复、变更信息等，有效节省人力与时间成本。

　　“一码通管”则是对应监管端，监管人员通过扫码能够直达智慧市场监管APP内该餐饮单位的监管界面，可上传检查情况，查看历次监管信息，开展风险分级等工作。

　　“自今年5月份正式推广以来，已对市内四区和西海岸新区餐饮门店赋码贴码1.8万余家，消费者累计扫码91648次，最高单店扫码825次。自从“放心码”推行以来，关于餐饮方面的投诉量明显下降，比去年同期平均下降了23%。”青岛市市场监督管理局餐饮处副处长、二级调研员丁福生向记者介绍。

　　近年来，山东市场监管部门充分发挥法律法规的规范作用、职能部门的监管作用、行业组织的自律作用以及消费者组织、媒体和社会公众的监督作用，联合27个部门出台了《“放心消费在山东”创建深化提升三年行动方案（2023—2025年）》，通过多元参与、社会共治等举措，逐步构建出政府主导、部门协作、企业自律、行业自治、社会监督、群众参与的放心消费环境共创共享格局。

　　去年以来，山东省市场监管局组织各市以推进放心消费行动为主线，多措并举强化消费者权益保护，不断提升消费环境建设水平，推动消费持续恢复，努力将山东打造成全国放心消费环境的高地。

　　延伸消费保护触角，推动将消费保护前移至商户，从源头上开展保护。山东省市场监管局结合“走近3·15，消费环境建设市场监管在行动”等宣传主题，指导各地广泛组织开展放心消费承诺亮诺、诚信倡议等活动，引导广大经营主体诚信守法经营，推动放心消费行动由商品向服务、由线下向线上、由流通向生产、由城市向农村延伸，不断拓展覆盖面。

　　在群众享有“选择权”的同时，也充分保障其“后悔权”。山东省市场监管局把推行线下无理由退货作为消费纠纷源头化解的重要举措，制定下发《线下购物无理由退货承诺指引》，指导经营者确定退货范围、条件、程序等，主动向消费者说明，并在醒目位置公示。山东各市市场监管部门积极响应，指导经营者结合实际推行线下购物无理由退货，探索优化制度措施，拓宽实施范围，提高退货效率，延伸退货服务，使无理由退货推行更加广泛、更有实效。

　　“2024年上半年，全省系统共办结各种来源渠道的投诉、举报、咨询91.79万件，为消费者挽回经济损失7813.24万元，投诉按时办结率、举报按时核查率均保持在99.9%以上，消费投诉调解成功率比全国平均值高12.29个百分点，ODR（在线消费纠纷解决）企业和解成功率比全国平均值高30.74个百分点。”山东省市场监管局相关负责同志介绍。